Concessionnaires
certifiés CCAQ

L’expérience
positive
sans détour

«

Nous, concessionnaires automobiles du Québec, reconnaissons que la pérennité de notre industrie
repose sur l’expérience client que nous offrons.

Nous nous engageons à renforcer la confiance
des consommateurs en changeant la culture
de nos organisations.

»

 Les concessionnaires récemment certifiés

Découvrir les concessionnaires engagés et certifiés

La certification, une initiative cruciale
pour renforcer le lien de confiance
avec le consommateur

La certification est la clé pour garantir que chaque client qui entre dans une concession certifiée sache que celle-ci respecte des standards de qualité élevés, incarnant bienveillance, fiabilité et expertise. Elle l’aboutissement d’un engagement commun de nos membres concessionnaires, en tant que professionnels de l’industrie, envers eux-mêmes et les consommateurs.

En rendant publique la liste des concessionnaires certifiés, nous souhaitons favoriser davantage la transparence, soulignant notre dévouement à offrir une expérience client exceptionnelle. Il s’agit d’une initiative cruciale pour renforcer le lien de confiance avec les consommateurs et encourager l’excellence dans l’industrie automobile.

intégrité
Bienveillance
expertise
Fiabilité

Les prérequis pour être certifié

1

Désignation
des responsables
de la certification

Chaque concessionnaire doit nommer trois responsables :

  • un pour la direction générale (concessionnaire en titre ou directeur général)
  • un pour les ventes
  • un pour les opérations fixes.

Ces gestionnaires assurent l’application des standards de la certification, suivent les formations et veillent au respect des valeurs de transparence et d’éthique.

2

Signature du
Code d’éthique 
de la CCAQ

Chaque concessionnaire certifié doit signer le Code d’éthique de la CCAQ, garantissant des pratiques axées sur la transparence, l’intégrité et le respect des normes. Cet engagement assure une culture d’excellence et une expérience client optimale, où la conformité et l’éthique sont au cœur des opérations.

3

signature de
l’engagement de transparence du prix

Les concessionnaires doivent signer un engagement formel pour afficher des prix clairs et cohérents, éliminant toute ambiguïté pour les consommateurs. Cette démarche vise à renforcer la confiance et à offrir une expérience d’achat plus juste et transparente, alignée sur les meilleures pratiques du marché.

4

signature de
l’engagement de transparence du prix

Les concessionnaires doivent signer un engagement formel pour afficher des prix clairs et cohérents, éliminant toute ambiguïté pour les consommateurs. Cette démarche vise à renforcer la confiance et à offrir une expérience d’achat plus juste et transparente, alignée sur les meilleures pratiques du marché.

5

signature de
l’engagement de transparence du prix

Les concessionnaires doivent signer un engagement formel pour afficher des prix clairs et cohérents, éliminant toute ambiguïté pour les consommateurs. Cette démarche vise à renforcer la confiance et à offrir une expérience d’achat plus juste et transparente, alignée sur les meilleures pratiques du marché.

formations obligatoires
de la certification ccaq

La certification CCAQ repose sur un programme de formations obligatoires visant à garantir une expérience client transparente et de haute qualité dans les concessions automobiles. Ces formations permettent aux employés d’adopter des pratiques conformes aux plus hauts standards de l’industrie et de renforcer la confiance des consommateurs.

Le programme s’adresse à plusieurs niveaux au sein des concessions, incluant les gestionnaires, les conseillers aux ventes et les directeurs financiers. Il couvre des thèmes essentiels tels que la transparence des prix, l’éthique professionnelle et la protection des renseignements personnels. Chaque formation est conçue pour outiller les employés afin qu’ils puissent accompagner les clients de manière claire, honnête et conforme aux meilleures pratiques.

Dès la première phase, les gestionnaires doivent compléter des formations spécifiques, assurant une mise en place rigoureuse des engagements de la certification. Par la suite, les conseillers aux ventes et directeurs financiers seront également intégrés au programme afin d’uniformiser les pratiques à travers toutes les concessions certifiées.

L’objectif est simple : offrir une expérience d’achat sans détour, où chaque client peut compter sur un service transparent, professionnel et respectueux de ses droits.

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